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IAG JUL 2019年7月 亞博匯 23 Morpheus. At the time we built “The House of Dancing Water” show and some of the subsequent shows, the focus was always on the future, what the guests’ future preferences will be. Ultimately – and I tell my colleagues this every day – we’re in the fun industry. What other industry has the casino to help subsidize all these insane, crazy ideas? And our guests will expect more going forward, because our guests are becoming more affluent and they’re very well-traveled; they’ve been to all the major cities in the world. What they used to like about Macau, that level of taste is constantly being elevated, and we need to continue to be ahead of it so they have a new “wow” experience every time. MC: Melco’s hotels always seem to be changing. You’re rebranding the hotels at City of Dreams, Studio City is getting a makeover ... LH: Again, we’re in the fun business. The day that we become bored, our guests are going to feel it as well. That’s the motivation for constantly changing the entertainment propositions. Always having something new. We want to be constantly experimenting. Operationally, we believe in "kaizen". There’s a lot of Japanese philosophies that we like, but kaizen is something we’ve been working on for the past three or four years. We have our own in-house trained and registered kaizen trainers. It’s about continuous improvement, how we can do everything better. At the same time, at the very heart of it, our company is a very good listener. We listen to the Macau government. Macau has always talked about diversification for the future. Now, how fast that future is coming is debatable, but we’re ready for it. MC: In that future Macau which is a world center for tourism and leisure, are US$4 billion integrated resorts still viable? LH: Yes. Macau has the greatest benefit in the world: it’s on the doorstep of China and is the only legal city Muhammad Cohen: 甚麼是新濠？如果我買了一件新濠的T 恤，又會反映出關於我的甚麼？ 何猷龍： 它會表明你品味高級。新濠創造了高端中場的概念。新濠 是一家十分重視娛樂——高端娛樂——體驗的博彩公司，而且立 足亞洲。我們的總部在香港，但深耕於澳門。這裡的客戶和他們的 喜好，尤其是他們在未來會渴求的事。 我們行事一向如此。當2006年我們進行首次公開募股時，我 在路演中就一直強調「未來就是中場、中場、中場。」當時還沒有「 高端中場」這個詞，但我其實就是指這個。我們是在貴賓廳道路之 外，探索高端中場這一領域的先行者。 但在當時，我們的想法太超前了，因為貴賓市場業務一直到 2013年其實都相當不錯。 然而我們始終用發展的眼光看待一切事物。這也是為甚麼我 們建造了摩珀斯。當我們在打造「水舞間」及其他一些表演時，我 們始終著眼於未來，考慮我們的客人未來的喜好會是甚麼。 我每天都跟同事說，我們著實是在一個有趣的行業裏。其他 有哪些行業可以有娛樂場來一直資助支持實現這些瘋狂的想法 呢？我們的客戶需求也在上升，因為他們越來越富裕，而且經常 旅行，他們去過世界上所有的大城市。他們雖然曾經對澳門有著 喜歡的感覺，但品味亦一直在提升，所以我們要走在客戶之前，這 樣才能每次都讓他們都有新的「哇哦」的體驗。 MC:新濠的酒店似乎不停在變。新濠天地的品牌在重塑，而新濠 影匯正在進行改造…… 何猷龍： 如我之前所說，我們從事的是有趣的行業。如果有一天我 們變得無聊，那麼客人一定也是感受得到，這就是促使我們不斷 尋找新的娛樂命題的動力。我們樂於在不停發掘提供新事物方面 多做嘗試。在運營上，我們相信「持續改善」（kaizen）。日本的哲學 中很多概念我們都很喜歡，「持續改善」更是我們在過去三四年間 持續在做的事情。我們公司內部有自己的經過培訓和註冊的「持 續改善」培訓導師。這關乎持續的進步，如何把每件事做得更好。 與此同時，最關鍵的地方是：我們公司是一個很好的聆聽者。 我們會聽取澳門政府的意見。澳門一直在討論為未來要經濟適度 多元發展。雖然不知那未來還有多久就會到臨，但我們已為此做 好準備。 MC: 未來的澳門將成為世界休閒旅遊中心。像價值40億美元的 那些綜合度假村能夠繼續維持下去嗎？ 何猷龍： 可以。澳門享受著世界上最大的優勢，就是它是中國的門 戶，也是中國唯一一個博彩合法的城市。澳門只要充分利用這一 點即可。這不是秘密。當然有來自同區域內的壓力，特別是來自其 他新興博彩合法的司法管轄區的壓力。但從監管的角度看，這些 地區的監管都沒有澳門嚴格。 封面故事