Inside Asian Gaming

IAG JUN 2023年6月 亞博匯 39 封面故事 AWS：我想在那些情況下，人們都使用 不同的語言，所以存在一定困難，但英 語是這些國家之間的通用語。許多世俗 的人都將英語作為第二語言，這是一個 有利的起點嗎？ FL： 哦，當然啦。我們不少本地的團 隊成員都會說一些英語，但是當您在英 語之上添加旅客的母語時，這或許有所 幫助。不僅僅與語言有關，文化同樣重 要， 例如客人心目中的食物類型和服務 體驗。關鍵在於如何讓客人在澳門感到 舒適，感到賓至如歸。 AWS：澳門政府在多元化方面大做文 章。銀娛已向政府做出巨大承諾，在未 來十年內投入36億美元。若我沒有錯的 話，十年是3,650天，所以每天幾乎正 好是100萬美元，當中的97%將投放於 非博彩元素。這確實是一個很重大的承 諾。 FL: 你必須預測未來客人的需求，他們 將不僅僅是賭客，這意味著需要建造很 多非博彩設施，而這將需要投入巨資。 我不認為，每個便利設施都需要創造一 定盈利。歸根結底，如何引客並獲得企