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IAG JAN 2023年1月 亞博匯 51 焦點關注 還是十分興奮的。我們喜歡這一切。我認 為承擔一些核心博彩業務的責任很棒，但 我關注的重點之一還是給予客戶良好的款 客服務及體驗。我們確信客戶想要的是多 元的體驗，沒有人會專門為了某一種體驗 而前來。他們來這裡就是想要體驗綜合度 假村，所以我們知道他們會在這裡體驗到 哪些設施。 像我這樣背景的人在那個職位的好 處之一，就是我可以確保體驗的一致性。 並非所有IR都能做到這一點，人們對於如 何做好款客服務的做法各不相同。 BB：那麼您對濱海灣金沙客戶體驗的願 景為何？ PT： 我們當然有一些客戶願意在濱海灣 金沙度過所有時間，但我們也開始為客 戶開發一些酒店之外的體驗。我認為新 加坡本身就是一個目的地，並且將客戶 介紹至其他合作夥伴處或者介紹他們觀 光新加坡，亦可以令我們自己獲益。這 將是我們未來幾年內發展的重點之一， 我們確保客戶會那樣做。 在疫情之後，我們發現遊客在新 加坡停留的時間普遍有所增加，這也對 我們有利。我們想要延長他們的停留時 間，所以我們開始提供更多的生活方式 選項。 BB：最近曾有人提及新加坡似乎並不是 最適合發展兩個大型綜合度假村的首選 地。但自十多年前開業以來，濱海灣金 沙及聖淘沙名勝世界都已經證明自己是 全球最成功的綜合度假村之一。為何新 加坡模式的IR運行得如此之好？ PT： 我認為跟我們剛剛談及的內容有 關。新加坡作為旅遊目的地，本身就提