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IAG JUL 2022年7月 亞博匯 91 專欄 Peoples’ goals have changed, some would argue irrevocably, because of the pandemic. Casino brands, therefore, should alter their positioning to align their brand perceptions with the goals and preferences of the target market. 大眾的目標由於疫情關係已然改變，更有人 指這種改變不能逆轉。因此，娛樂場品牌應 該改變他們的定位，從而令到外界對品牌的 看法與所針對市場的目標和偏好保持一致。 新 冠疫情令大眾的態 度、偏好、行為 和購買行動等都 帶來了翻天覆地的 變化。博彩業也未 能幸免，同樣受到這些變化影響。由於 在世界各地出現的賭場關閉及博彩客人 在行動上面對限制，行業的市場動態也 出現了劇烈的變化。從前那些十分「忠 誠」的顧客現在都嘗試著其他品牌，或 者尋求其他賭博的平台。因應顧客心態 變化，娛樂場營運商如果想留住現在的 客人，同時吸引新玩家的話，就需要扭 轉自己的市場策略。 疫情所帶來的其中一個危害，就是 對於客人忠誠度的削弱。一份McKinsey 的報告就指出，超過七成半的客人已經 在疫情期間嘗試過新的品牌，或到其他 新的地方去購物，同時改變他們的購物 方式。其中一個能夠讓娛樂場與顧客 「重燃愛火」的方法，就是品牌定位。