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IAG MAY 2022年5月 亞博匯 67 titled “COVID-19 impact on hospitality retail employees’ turnover intentions” and published in the International Journal of Contemporary Hospitality Management , we found that several factors could influence retail employees’ job satisfaction and in turn the possibility of them leaving. The questionnaire survey was conducted last year among 301 hospitality workers employed within retail outlets 專欄 購 物儼然成為中國內 地旅客來到澳門是 的其中一項熱門活 動，而他們亦特別 熱衷在綜合度假村 內的購物中心消費。零售是娛樂場發展 的重要一環，反之亦然，因此，考慮到 現時在款待行業中那些為了減省人力資 源而推出的撙節人手計劃及鼓勵措施， 還有措施推出後正在考慮離職的零售款 待員工的數量時，實在讓人有一種矛盾 的感覺。 如果要說在將要來到的復甦階段期 間，娛樂場及款待行業比起過去都更需 要留住及吸引合資格的員工，以為客人 帶來高質素的客戶服務的話，實在是有 其道理。 亦只有如此具質素的服務，才能幫 到很多包括高端品牌在內的零售商達到 他們在未來數年間的銷售及收入目標。 有鑑於澳門博彩業所承受的損失， 在重獲收入及製造銷售增長，還有多元 化，以及於包括零售在內的非博彩板塊 上創造更大收入等事情上，實在刻不容 緩。員工的離去必定會帶來影響，也會 造成財政及營運上的困難。 在一份刊登於國際款待業管理期刊 《International Journal of Contem-