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IAG SEP 2021年9月 亞博匯 59 An exceptional work environment in an integrated resort (IR) is one where the teammember genuinely feels welcome, safe, comfortable, at home, valued, trusted and respected as amember of the team. IR中卓越的工作環境讓團隊成員真正地感 到自己是受 歡迎的、安全的、舒適的，猶如 置身在家中，也讓團隊成員受到重視、信任 和尊重。 專欄 I R中卓越的工作環境讓團隊成員真正地感到自己是 受歡迎的、安全的、舒適的，猶如置身在家中，也讓 團隊成員受到重視、信任和尊重。當團隊成員有這 種感受時，他們的滿意度將會提高，變得更有效率， 提供無與倫比的客戶服務，繼續留守工作，以及不 會輕易地被競爭對手挖角。 為甚麼創造卓越的工作環境對IR是至關重要？ 我上期為《亞博匯》撰寫題《人力資源——綜合度假 村招聘的最佳實踐和流程》的文中已強調識別、過濾、 篩選、剖釋、面見、評估、排位和選擇最佳團隊成員的重 要性，以及做到此事的方法，挑選出來的團隊成員將具 有能力和態度，配合對等的工作職位。這些招聘的最佳 實踐做法和流程確保我們在不同職位上擁有合適的團 隊成員，從而能夠提供最高水平的服務以超越客人的期 望，並實現最佳績效和盈利目標。 當企業整體擁有最具吸引力的工資和福利方案、卓 越的工作環境，以及「首選雇主」的美譽時，最優秀的團 隊成員自自然然將被吸引及留守其職位。