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IAG AUG 2021年8月 亞博匯 51 數碼聚焦 甚 至在新冠疫情全球大流行之前，傳統的綜 合度假村（IR）商業模式就已經需要改進， 以保持活力緊跟數字經濟的發展步伐。過 去 18 個月所發生的事件更是加速了整個 業務向數字領域的傾斜。 封鎖期間物業被迫關閉、整體客流量減少及面對面營銷受限 等狀況，已經凸顯出IR行業對於傳統物業收入來源的過度依 賴。隨著數字娛樂市場的不斷增長，商業活動多樣化的觸角已 經深入數字化領域，因此客戶對相關替代渠道的需求已更為 明顯。 IR模式本身亦似乎正處於轉折點，基於實體物業的模式即 將被一種新型模式所取代。在這個新型模式中，IR營運商將作 為娛樂平台供應商，為客戶在居家及度假期間提供線上線下一 體服務。 該模式成功的關鍵就在於在策略娛樂內容上與合作夥伴 攜手合作，結合選定的虛擬數字資產及實體資產，打造一個平 台生態系統。可以考慮的投資組合包括遠程博彩、網絡體育博 彩、電子遊戲、度假村娛樂場和娛樂服務提供商。這樣，無論客 戶身在何處，營運商都能夠就博彩遊戲和娛樂需求提供端到端 的服務，最大限度提高平台對現有客戶群多次營銷的機會，從 而增加收入及提高平台粘性。 重新定義IR模式 目前的商業環境正是變革的催化劑。在中文中，「危機」一 詞暗含著「危險」及「機會」。每場危機中，都隱藏著變革的空間。 在過去的18個月，消費者的行為已經壓倒性地轉向線上渠道。 IR 營運商最初或許還處於劣勢，缺乏向線上業務轉型的能 力及受制於監管框架，尤其是對比零售、教育、金融和行政部門 等其他行業。面對挑戰，特別是現時以用戶體驗及實時在線為 主導的娛樂市場，我們需要重新評估現有的IR模式。 問題多與「僅限度假村內」的產品相關，而解決方案則是 將業務打造成跨越多方的娛樂平台，為居家及身在度假村的客 戶，就其博彩及非博彩的娛樂需求提供服務。這對於許多營運 商而言，意味著業務組合的擴展，包括新的收購及線上合作，以