Inside Asian Gaming

IAG AUG 2021年8月 亞博匯 111 專欄 most suitable position, given their unique talents, in which they can make a valuable contribution and be taught skills that help them develop further. Some jurisdictions in which IRs operate are unionized, others are not. In either case, the best IRs are not anti-union, they are pro-team member. This simply means that they hire, train, develop, monitor and empower the best leaders, who communicate clearly and genuinely respect and care for their team members. These team members will in turn take exceptionally good care of their guests. IRs in many jurisdictions have in the past and will in the future continue to face serious challenges in recruiting and hiring the best of the best. In some jurisdictions the IR’s hands and feet are tied, yet they are expected to swim freestyle. Difficulties in implementing IR recruitment best practices include limited availability of local workers, low local unemployment, government requirements to hire the majority of the workforce locally and/ or for specific positions, difficulty in disciplining or dismissing locals for performance issues and restrictions on obtaining and retaining working visas for foreign workers. However, putting aside these challenges, many IR operators still fall short of rigorously and conscientiously implementing and improving recruitment best practices and processes. THE BEST IRS RECRUIT THE BEST PEOPLE BY IMPLEMENTING RECRUITMENT BEST PRACTICES AND PROCESSES Many IRs simply go through the motions with regard to recruitment, blaming local jurisdictional restrictions, internal past practices (that is how we have always done it) or external past practices 請應徵薪酬最高的職位。差劣和受限的 IR 招聘做法，加上候選 人對工作和薪水偏好、非結構化的一對一面試、推薦、政府指導 方針和免費培訓（如免費的莊荷培訓），導致招聘不合適的領導 和團隊成員。 糟糕和受限的招聘實踐盡現在不投入的團隊成員之臉上， 這些成員都表情呆滯，動作猶如機器人，只遵循標準操作程序， 對自己的崗位沒有真正的熱情、熱忱或激情。IR 企業績效不佳、 團隊成員參與度低和賓客滿意度低，這些全部源於沒有合適的 人選，他們沒有正確的態度，沒有在合適的職位上，未能比競爭 對手提供更好的客戶服務。最終，團隊成員、客人和企業都受到 影響。 一流的 IR項目通過採納招聘最佳實踐來確保候選人從事 合適工作，並提供不同的職涯規劃，以避免以上情況。要想成為 最優秀的IR 項目，其必須招聘和僱用最優秀的人才，為此其必 須嚴格一貫地落實最佳實踐和流程。 落實IR招聘最佳實踐和流程的挑戰 部分司法管轄區的IR項目面對嚴重的候選人短缺，令到項 目別無選擇，只能僱用不太理想的候選人。然而，即使在這些情 況下，在挑選過程中亦可應用招聘最佳實踐，以確保每位候選 人因其獨特的才能，在初期就被安排在最合適的職位上，令他 們可以作出寶貴的貢獻及學習不同職涯發展技能。 部分司法管轄區的IR項目是具有工會組織，部分則沒有。 在任何一種情況下，最好的 IR 項目都不會反對工會，反而是支 持團隊成員。這意味著IR僱用、培訓、發展、監督和充權最好的 領導者，他們能與團隊成員清楚地溝通，真誠地尊重和關心其 團隊成員，而這些團隊成員將會悉心地照料客人。 不論過去和將來，不同司法管轄區的 IR項目都繼續在招聘 和雇用最優秀的人才上面臨嚴峻挑戰。在某些地區中，IR 項目 在理想情況下是可盡情發揮，但現實是被綁手綁腳。實施 IR 招 聘最佳實踐的困難包括本地人員的可用性有限、失業率低、政