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IAG SEP 2020年9月 亞博匯 107 行業檔案 相反地，你可以通過一種宜人及醒神的香味令到一個本來並 不那麼吸引的地方變得更加令人愉悅。 另外，香氣亦能夠輕易地令腦部儲存及觸發記憶。例如，如果 你有多間物業及度假村都使用你的「招牌」香味，那麼客戶就會立 即知道他們到底身在何處，這樣能幫助他們對於所處的環境更加 自在，並且讓他們可以逗留更久。 這事更加可以成為一個額外的收入來源，因為有酒店客人會 問他們到底在那裏可以購得於大堂聞到的香味，而且查詢數目多 得令人難以置信。事實上，我們為其中一位在台灣的長期客戶於 其他酒店的所有公共區域中都佈置了香氣，而他觀察到眾多客人 都會在退房時詢問如何購得那種香氣後，就已經在大堂裏開設了 一間小商店，專門售賣他們的家庭裝芬芳產品。 OG:你在這些年間對於澳門的印像有甚麼改變？ DS: 如果你問Marisa這個問題的話，會得到一個很不一樣的答案。 她十分懷念那些可以在新馬路泊車然後步行到郵局的時光，還有 在西望洋山峰景酒店舉辦的一個個晚間活動。為我而言，更喜歡 看到那些基本上每個月都會出現的新奇又令人興奮的改變：新的 OG: 那麼一開始又是甚麼把你帶到澳門？ DS: 我之前一直都很喜歡在假期時到訪澳門，並且有時會伴隨我 的祖父去探訪一些客戶，以及視察廠房或倉庫，而且我亦愛上了在 家族生意中工作這件事，我覺得自己也是一名奮發向上的工業家， 在我們這個正在擴展的城市以及這個行業中亦看見了巨大潛力。 可是我並不是一開始就會「行街」，Marisa非常堅持我在真正 認識精油、水療及整個香氣世界之前不能到訪任何客戶，因此我 花了數個月時間接受培訓，並且真正地認識了公司的產品。我們 為供應商入口精油，物料都是直接從來源地進口的，因此我們很 清楚我們的物料來自何處。例如我們所有的柑橘油直接來自南 非，薰衣草則是產於西班牙，尤加利葉就是從澳洲來的。 OG:到底香氣為像綜合度假村這樣的大型企業帶來甚麼價值？ DS: 進入建築物時的那陣香氣，其實就是顧客體驗的關鍵。事實已 經證明，在人類的五感當中，嗅覺是第一樣在腦中被觸發的感覺， 所以即使你花費數十億元在自己的物業上，如果客戶進來時聞到 的卻是一陣悶悶的或者是香煙的味道，那麼他們的腦就會立即把 這個場地與骯髒及低廉這些感覺連結起來。