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IAG AUG 2020年8月 亞博匯 83 特寫 We offer land-based operators the technology and experience to drive their digital transformation from the back end and platform through to the front end and player acquisition strategy. 我們為實體運營商提供技術和經驗，從而推動他 們從後端和平台到前端及玩家吸引策略的數字 化轉型。 來已經發生變化，運營商們需要重新考慮他們的重啟計劃及未來 發展戰略以迎接新世界的降臨。 GiG是幫助實體運營商首次「上線」的專家。我們將結合了企業 對企業、及企業對消費者的專業知識，為客戶提供從硬件到軟件再 到運營的全套解決方案。 我們在線上及線下環境中皆有完整的方案，可令運營商隨時 對接到他們的客戶，GiG的全渠道解決方案將令這一點實現無縫對 接。 BB：近年來，對快速數據管理的需求增長到何種程度了？為甚麼？ JK： 我們看到，對實時報告的需求正在逐漸成為一種常規需求。這 是因為實時數據可以在負責任博彩等領域有著改進的潛力，譬如， 我們的實時數據解決方案允許運營商可以為客戶提供比其自己的 數據庫更好的服務。 舉例而言，如果一個運營商正在追踪新的存款，我們的實時數 據平台可以讓他們立即識別出一個玩家是否存在未按比例存入資 金。最終，運營商可以通過實時數據，收集到有關玩家的資料範圍， 從而使他們能夠更加積極主動地協助制定新的法規。 客戶的生命週期往往會在最初的幾個小時內受到影響，因此 能夠實時採取行動將帶來巨大的好處。 BB：為何高效的數據管理對博彩運營商而言如此重要？ JK： 對於博彩運營商而言，數據管理最重要的作用之一就是可持 續性。 投資實時數據平台，可令運營商即時了解關鍵資料，譬如實 時識別問題賭徒。這樣一來，他們可以在發現的同時便採取行動並 更快地解決問題，而非等到幾日之後，這是傳統的數據平台所不能 實現的。 實時數據為運營商提供了關鍵決策洞察，使他們能夠分析出 玩家的價值及類別。它能夠令運營商識別高價值客戶，按需向他們 提供客戶想要的內容，從而提供更好的用戶體驗，同時還將允許運 營商保留並提高他們玩家的終身價值。 BB：根據您的經驗，在數據方面，實體運營商和網絡博彩運營商的 要求有何不同？ JK： 差異在於實體運營商的的娛樂選項。玩家的忠誠度獎勵可以 變化很大，尤其是如果可以在餐廳、賭場和其他娛樂場所兌換忠誠 度積分的話。 將所有的用戶資料匯總到一個帳戶中可能是一項挑 戰，尤其是在技術不同、且需要將所有數據進行協作和通訊的情況 下。 為線上運營商和實體運營商提供唯一的用戶賬號和共享賬戶 可以幫助企業運作更為順利，從而更好地了解客戶。這與我們為在 新澤西州和愛荷華州運營的合作夥伴Hard Rock提供的服務類似 。