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IAG AUG 2020年8月 亞博匯 74 IN FOCUS safeguards. In Ontario, Canada, PlaySmart Centres annually support over 300,000 players in 26 casinos. The staff provide players with information about safer play, offer educational events as well as support. Annual evaluations consistently demonstrate that the centers are highly valued by both players and operators. MEASURING THE IMPACT OF RG Setting key performance indicators (KPIs) and ongoing evaluation are essential to measure the effectiveness of RG, especially since the industry is constantly evolving. Program evaluations, customer research and accreditation are just a few of the tools operators and regulators use tomeasure RG programs. These results inform continuous improvements to RG programs and offer recommendations, to regulators, for policy changes that enhance sustainable play. For more information, visit www.responsiblegambling.org . 就是確保例如小冊子等與負責任博彩相關的物品會一直以不貶 損用家的方式出現在娛樂場範圍內。 前線員工往往都是第一手接觸客人的一方。因此，為員工提 供合適的培訓，可以讓他們擁有所需知識及信心去幫助客人安全 地進行博彩，並且讓員工擁有識別及回應客人需求的能力，為客 人提供難忘的體驗。這亦能夠把一些本來只造訪一次的客人轉變 為長期顧客。 營運商對於為玩家提供安全環境的決心亦可透過他們在 場內設立的玩家資訊中心反映出來。在加拿大的安大略省，名為 PlaySmart Centre的資訊中心每年在當地26間賭場內能夠吸引30 萬名玩家。那裏的職員會為玩家帶來安全耍樂的資訊、提供教育活 動以及支援。在每年的檢討當中，亦會發現這些中心都同時得到玩 家及營運商的高度評價。 評估負責任博彩的影響 設立關鍵績效指標以及不斷進行評估，都是對於衡量負責任 博彩策略效果十分重要，特別是由於行業的不斷變遷。負責任博 彩方案的評估、對客人的研究，還有進行認可，都是營運商及監管 機構用來衡量負責任博彩計劃的工具。 這些評估的結果可以令到負責任博彩計劃不斷得到改善，也可 以為監管者提供關於政策改變的建議，從而強化博彩的可持續性。 如欲取得更多資訊，可前往www .responsiblegambling.org 。