Inside Asian Gaming

IAG AUG 2020年8月 亞博匯 73 焦點關注 used in each jurisdictionmay vary. How it gets delivered globally needs to reflect individual market needs. In Asia, it’s imperative that leading RG practices are adapted to be culturally appropriate and address the composition of the jurisdiction, be it an emerging or mature gambling market. To resonate with players, the approach must be aligned with cultural values, religious beliefs, language and history. Successful RG strategies require good communication between the regulator and operator about risk mitigation and protecting those who are vulnerable. BUILDING A STRONG RG PROGRAM Informed decision making is a pillar of a strong RG strategy. The goal is to create a well-informed customer base who can make decisions about their play. Having a range of information readily available for customers has proven to be highly effective. One of the RG initiatives employed by Marina Bay Sands in Singapore is to ensure RG collateral, such as brochures, are always present on the gaming floor and presented in a non-stigmatizing way. Front-line staff are often the first point of contact for players. Proper staff training means staff have the knowledge and confidence required to help players keep their gaming safe. Their ability to recognize and respond to players’ needs creates a memorable player experience. This can turn a one-time customer into a repeat customer. The presence of on-site player information centers highlights an operator’s commitment to player 負 責任博彩的目的是為了積極地推廣健康的博 彩習慣，以及通過確保有效的安全措施的落 實，從而減低風險。在過去數年間，世界各地 越來越多營運商及監管機構都落實了關於負 責任博彩的策略。 一套全面的負責任博彩策略，包括了由玩家、營運商及為政者共 有的責任感，以及三方的合作。玩家必須能夠得到相關的知識及 工具，從而在投注過程中作出明智的決定；營運商則需要創造一 個公平及安全的環境，以防止博彩相關的傷害，同時推廣良好的 客戶服務；為政者就有責任制定政策及規例，並且要進行監管，把 問題博彩的風險及對社區的負面影響減至最低。一旦這幾方面都 順利落實的話，負責任博彩就會對商界、社區及玩家都有所裨益。 法規、預防教育、訓培、認可、研究及評核都是一個全面的負 責任博彩策略的元素。負責任博彩其實是為了進步，也是為未來 思考。能夠預視潛在的危害以減低博彩的負面影響，為一套有活 力的負責任博彩策略至為重要。營運商的管理團隊就在這些做法 不斷地成功實行方面扮演了一個很重要的領導角色。 負責任博彩不是一套走天涯 雖然有效的負責任博彩政策通常都擁有相同的元素，但各個 司法管轄區都可能有不同的執行方法。因此，在世界各地推動負 責任博彩的時候，亦需要考慮到個別市場的不同之處。 在亞洲而言，與負責任博彩相關的做法必須合乎當地文化， 並且因應個別司法管轄區本身的結構來決定引入那些做法，不論 是為新興或已成熟的市場亦應如此。為了與玩家取得共鳴，做法 本身必須切合當地的文化價值、宗教信仰、語言及歷史。 成功的負責任博彩策略需要監管機構及營運商在減低風險 及保護有需要人士方面進行良好溝通。 建構一套穩健的負責任博彩方案 負責任博彩的一個重要支柱，就是在清楚了解的情況之下做 決定，其目的就是要營造一群對相關知識有深切瞭解，並且能夠 就自己投注方面的事宜做決定的顧客。事實上，已被證實非常有 效的一種做法，就是隨時向顧客提供一系列他們需要的資訊。 在新加坡的濱海灣金沙所採取的其中一種負責任博彩措施，