Inside Asian Gaming

IAG FEB 2020年2月 亞博匯 66 COLUMNISTS Collaborative environment: A huge part of peoples’ waking lives are spent at work. A tense workplace devoid of fun and cordiality takes a huge toll on employee engagement, health and overall well-being. Having co-workers an employee considers to be friends is one major indicator of employee engagement. Engaged employees are happier at their job, and compared to non-engaged employees are up to 10 times more productive. Lessons for the gaming industry For far too long, many casino operators have failed to acknowledge the role of culture in creating effective organizations. Continued neglect in the face of impending competition could put their very survival at stake. Employees constitute the public face of any service industry, and they could prove to be a very scarce resource in the casino industry. Casino operators are well-advised to design their employee policies such that employees havework-life balance, the right opportunities for personal growth, a flexible work schedule and a collaborative environment in which to work. This will ensure employer attractiveness – an essential ingredient needed in the next five years for operators to function. 靈活的工作時間安排： 諸如娛樂場這類廿四小時開放、全年 無休的企業，都需要輪班工作。可是，在編更上的不可預見性及不 靈活就變成了員工的不滿其中一個主要來源。娛樂場企業把員工 的薪金視作一項巨額的支出，因而自然會傾向強調高效率的編更 方法。可是，在例如像GAP的零售環境中進行過的科學實驗都指 出，當員工有一個穩定及靈活的時間表時，他們的生產力以及公 司的收入都會增加。 協作的工作環境： 人們生命中醒著的時間很大部分都花在工 作上。一個充滿壓力、索然無趣又亳不親和的工作環境會令員工 的敬業度、健康及整體的狀態大受影響。擁有可以當成朋友的同 事是其中一個員工敬業度的主要指標。敬業的員工在工作時都更 愉快，而且生產力比那些不敬業的員工高上十倍。 為博彩業的一課 很多娛樂場營運商已經有太長一段時間沒有注意到文化在 創造有效率的機構中所扮演的角色。在要面臨將要來到的競爭 時，繼續選擇忽視的話可能甚至會危及他們的生存。 任何服務行業而言，員工都是他們的櫥窗。而他們為娛樂場 行業更可能會是非常稀有的資源。娛樂場營運商已經被清楚的建 議要設計他們的僱員政策，讓員工可以有工作和生活平衡、個人 成長的正確機會、一個靈活的工作時間安排，以及一個協作的工 作環境。 這將能確保僱主擁有吸引力—一個營運商在未來五年運作 時所需的基本要素 。 Hilton was one of the few hospitality companies to make Glassdoor’s 2020 list of the best places to work. 希爾頓是少數幾家被Glassdoor列入「2020年最佳工作地點」的酒店企業之一。