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IAG OCT 2019年10月 亞博匯 55 SG公司副總裁及亞洲區常務董事Ken Jolly解釋道：「除智能 和針對性的解決方案以外，我們的GoBally環球支援亦是使SG公 司區別於業內其他公司的一個重要原因。」 「我們有一個成熟的流程和專門的團隊來回答以及處理客 戶有關系統的問題。當亞洲到了傍晚時分，客戶的問題還未能解 決時，我們在美國的支援團隊將繼續工作，他們將努力不懈直至 找到解決的方法。」 「語言溝通也不再是問題，因為我們會說客戶的語言——英 文、中文（普通話和粵語）、日文以及快將推出的韓文服務。」 「我們的目標是與客戶保持密切聯繫，我們的本地支援代表 隨時準備飛往亞洲各地，以解決客戶的問題。」 SG公司在亞洲覆蓋範圍甚廣，目前在亞洲服務51個場地中的 14個娛樂場，約2.2萬部角子機和5300張賭檯均與SG的系統連接。 Jolly說：「在SG公司，我們力圖保持誠信地做每件事情——我 們擁有所有權，並對自己負責。」 科技談 「我們不僅銷售產品，而且還確保我們的技術能滿足客戶的 需求，並對利潤和回報產生正面影響。每一位工程師都經過嚴格 的面試和培訓，以確保能為客戶提供高質量的支援體驗。」 正是基於這一點，SG公司在全球聘用約1100名系統員工—— 是迄今所有娛樂場系統供應商中之最——這令支援團隊佔領競爭 優勢，並可根據資料進行詳細優先分級次序安排工作。 Jolly繼續道：「娛樂場中的娛樂場管理系統（CMS）是一個複 雜的電腦操作平台，由多個模組所組成，這些模組對娛樂場的日 常營運至關重要，是賭檯、角子機、市場營銷、玩家忠誠度、出納以 及財務等關鍵領域皆必不可少的。」 「提供這些優先次序的分級系統，對一家提供24小時無間斷 支援的公司來說十分重要，因此SG公司在本地和全球都擁有多個 級別的支援團隊，以確保客戶的營運和滿意度。」 如欲聯繫Scientific Game澳門辦事處，請致電+853 2872 25 39或電郵 至SystemSales.Asia@scientificgames.com 。 “At Scientific Games, we aim to maintain integrity in everything we do – we take ownership and hold ourselves accountable,” Jolly says. “We don’t just sell you the product; we make sure that our technology serves our customers’ needs and positively impacts revenues and returns. Every engineer is handpicked through a rigorous interview process and training to ensure a quality support experience to our customers.” It is with this in mind that Scientific Games employs around 1,100 systems staff globally – by far the most of any casino systems supplier – allowing the support team to utilize its competitive advantage and assign tasks based on detailed priority response criteria. “A Casino Management System (CMS) in a casino is an intricate computerized operating platform consisting of many modules that are essential to the day to day running of the casino in areas such as tables, slots, marketing, player loyalty, cashier and finance to name just a few of the critical modules,” Jolly continues. “A company supplying these proprietary systems are essential to the support and profitability of the customers, and hence why Scientific Gaming has a multi-level support team locally and globally to ensure customer operation and satisfaction.” Scientific Games can be contacted at its Macau office by calling +853 2872 2539 or via email at SystemSales.Asia@scientificgames.com.