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IAG SEP 2019年9月 亞博匯 72 casino, making them more employable and likely extending their life cycle within the company. Instead of being casino dealers, they would become “holistic customer service professionals." The other option is to adopt an “Up or Out” system. In this model, a dealer position is not offered as a job in which the employee will remain through to retirement and a pension check. Instead, they work for a few years then, depending on their capabilities and drive, may be considered “management material” or, if not, are invited to leave. In this way casinos are able to offer fresh staff to their customers and strike the right balance between capability and motivation. At the end of the day, we all should know that the most important skills a casino dealer possesses are not the “technical” ones – speed, panache, quick and accurate calculations – but the capacity to engage the players and make them come back again and again. For that you need radiant and inspired dealers, as simplistic as it may sound. COLUMNISTS 在我眼中，對於荷官在未來可扮演的角色，有兩個基本 選項：一是娛樂場對於他們的營運模式作出根本上的轉變； 二是娛樂場大力投放資源在賭枱員工的持續訓練及發展之 上。 第二個選項是讓荷官可以擁有一套更加廣闊的工作技 能，讓他們可以在賭場的不同領域工作，從而使他們在職場 中變得更吸引、更可能在公司內有更長的生命週期。 與其只作為賭場莊荷，他們將可變成「全方位客戶服務 專業人員」。 另一個選項，就是要引入一套「要不上去就要出去」的系 統。在這個模式內，荷官職位並不會讓職員留在那裏一輩子， 等待著最後退休的那張支票。相反，他們會先工作幾年，然後 就會因應他們的能力和動力，來決定他們到底是否一塊「管 理材料」。如果不是，他們就會被請離開。這樣，娛樂場就能夠 為客人帶來新的員工，在能力與動力之間取得一個平衡。 其實到了最後，我們所有人都應該知道，一個莊荷所擁 有的最重要技能，並不在於「技術」方面，例如速度、氣勢，以 及快速和準確的計算，而是與玩家接觸的能力，從而讓客人 去而復返。要做到這點，你就需要一些容光煥發和表現卓越 的莊荷。就是這麼簡單 。